Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vous devez impérativement nous l'informer via téléphone ou par mail. Vous allez recevoir par la suite un remboursement.

Quand vais-je être payé ?

Le paiement est immédiat.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais varient selon le montant ou poids de la commande ainsi que le mode de livraison (express ou classique).

Puis-je suivre mon colis?

Vous pouvez suivre votre colis via un mail de suivi qui sera envoyé dès que votre commande sera passée.

Comment créer un produit phare ?

Tout le monde le sait : une photo vaut mille mots. Vos clients aiment revenir chez vous grâce à votre vitrine, votre décoration, votre sourire, votre accueil, votre mise en scène de vos produits. Vous pouvez mettre en scène vos produits lorsque vous les prenez en photos. De la même façon que vos clients sont attirés par certaines couleurs, certains goûts ou certaines odeurs, la photo est aussi un élément essentiel. Vous pouvez prendre 10 photos très différentes et choisissez celle qui vous plaît le plus. Savoir donner envie est essentiel pour booster vos ventes, alors à vos téléphones ou appareils photos et faîtes vous plaisir lors de votre shooting photo produits.

Pourquoi créer un compte ?

Afin de bénéficier de promotions, des alertes peuvent être envoyées lorsqu'un de vos produits préférés est de nouveau disponible.

Est ce que je peux modifier/annuler ma commande après l’avoir validée ?

Tout changement d’avis concernant la commande entraîne la perte directe du produit. C’est pourquoi une fois votre commande validée il n’est pas possible de l’annuler ou de la retourner.

Comment ajouter un produit ?

Une fois que vous êtes connecté sur votre profil, en haut à droit cliquer sur " ajouter un produit". Choisissez la catégorie et remplir le formulaire. Puis cliquer sur "enregistrer" pour finaliser cela.

Tikao se charge t-il de la livraison ?

Non, Tikao donne accès à plus de 250 transporteurs via son logiciel Deliver.Tikao et vous proposez les meilleurs solutions de transport autour de votre point de vente. La livraison par colis à travers le monde est géré par vous même.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si le livreur n’est pas en mesure de vous livrer votre commande car personne n’est présent à l'adresse indiquée au moment où il se présente, il est possible qu'il essaye de déposer votre colis chez un voisin. Si cela n’est pas possible, il repartira avec votre commande en vous laissant un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage vous indiquera où et quand vous pouvez récupérer votre colis. En général, cela est possible le jour ouvré suivant, au point de retrait le plus proche de l'adresse de livraison (le mieux est de suivre votre suivi de livraison sur votre compte client).